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我市常规公交服务质量全省领先

发布日期:2022-08-08 浏览数:41

 


近日,江苏省交通运输厅、市场监督管理局发布了《江苏省城市公共交通服务质量监测分析报告(2021年)》,2021年,常州市公共交通服务质量以及常规公交服务质量评价得分全省第二,其中满意度全省第一,其他重要指标均排名前列。

服务质量管理体系不断完善。围绕“打造人民满意的现代化和谐公交”使命愿景,提炼常州公交服务质量管理核心要素,形成了以“快速便民、高效智能的常州公交管理模式(BRT模式)”的质量管理体系,进一步推动提升常州公交服务质量和品牌形象,打造高品质公交服务体系,为市民提供更加安全可靠,便捷高效、经济舒适的公交出行服务。

“两网”融合不断深入。围绕轨道交通2号线开通运营,新辟优化8条公交线路,同时试运营5条高频地铁接驳线路,提升轨道交通服务辐射力,推动“公交+轨道”深度融合发展。截至2021年底,有155条公交线路与轨道交通1号线衔接,占所有公交线路54%;有74条公交线路与轨道交通2号线衔接,占所有公交线路25.8%;轨道交通1号线、2号线站点周边300米公交站点覆盖率100%。

线网布局不断优化。围绕高铁新城、两湖创新区发展,结合飞龙社区、西林街道、横山桥镇等片区市民出行需求,新辟公交线路7条,优化调整公交线路15条,延长服务时间2条,进一步填补公交服务盲区,提升公交出行便捷度。同时配合老城厢复兴、轨道交通沿线道路改造提升等工程建设,临时调整恢复公交线路207条次,保障市民公交出行基本需求。

基础装备设施不断增强。更新628辆纯电动公交车,新能源公交车辆数同比增长93%,新能源公交车使用比例62%,进一提升市民乘车体验,降低公交碳排放。新投入3个公交充电站,累计投入26座公交充电站,有效保障纯电动公交车正常运营。安装28块公交场站发车屏,打造宣传新阵地,为市民提供便捷的公交出行信息服务。建成延陵路、东方路等公交候车亭72个,有效改善市民候车环境。

公交服务品质不断提升。聚焦市民日益增长的个性化、品质化公交出行需求,积极发展定制公交服务,新增定制公交线路4条,累计开通15条,年运送乘客13万人次。完成“我的常州”“常州行”等App移动支付、异地一卡通IC卡折扣优惠和换乘优惠上线,推动公共交通票价惠民不断深入,提升公共交通吸引力。依托公交i巴士平台,开通微信“线小二”服务,为市民提供高效精准的公交信息服务。强化公交服务舆情信息分析,研究制定针对性强、操作性高的改进措施,创新服务质量教育培训,不断提升公交服务质量满意度,百万人次投诉率同比下降28.9%。(周峻年)