近日，江苏省交通运输厅评选的2023年度全省优秀交通运输政务服务品牌名单正式发布，由常州市道路运输服务中心打造的“服务常相伴”政务服务品牌成功入选。

该品牌聚焦市区道路运输从业人员高频业务办理过程中出现的重点难点问题，依托交通二分窗口、道路运输企业、“红色驿站”、汽车检测站等从业人员集散地，进一步整合政务服务资源、转变服务方式，以服务品牌建设打造全链条、全方位、全覆盖的服务体系，持续提升交通运输政务服务工作质效，不断满足道路运输从业人员政务服务需求。

近年来，常州市道路运输服务中心不断深化“放管服”改革，优化政务服务环境，坚持为群众营造便民、规范、优质、高效的市民之“家”。

一是建设阵地新标准。规范服务流程，建设标准化服务体系，完善《道路运输从业人员政务服务工作手册》，明确工作职责，建立窗口投诉及电话回访机制，切实保障服务提质增效。

二是创新服务新举措。推出午间“不打烊”延时服务。主动延长服务时间，即来即办，一办到底。据统计，自实行午间“不打烊”服务以来，交通二分窗口已累计接待681人次，累计接听服务电话866个，累计服务时长已超18000分钟。“延时服务”已成为交通二分窗口一项常态化工作。精准对接从业人员需求，依托物流园区、维修检测站等从业人员集散地设立11家交通便民服务点，缩短从业人员办事时间、提升窗口服务效率，截至目前累计办理业务1308件。加强与客运企业联动。针对客运企业驾驶员存在着“上班时间没空办，下班时间没处办”的难题，联系全市大型客运企业，在大型运输企业设立网格员，允许企业网格员帮助驾驶员代办从业资格证业务，主动为从业人员提供业务操作培训、资格证到期提醒、上门换证等服务。

三是探索服务新模式。构建从业人员档案电子化管理，打造“互联网+管理”新模式，提升常州市道路运输行业信息化水平，打通从业人员档案信息壁垒，保障信息采集与查询渠道交互畅通，避免信息不对称问题的产生。截至目前，共建立从业人员电子档案2896件。

下一步，常州市道路运输服务中心将继续深入落实“放管服”改革各项要求，从群众办事的实际需求出发，推动线上线下深度融合，让服务持续向“精准化、标准化、品牌化”转变，努力把市民之“家”打造成群众满意之家，服务之家，惠民之家，温馨之家。（宋旭东）