发布日期：2010-04-26 浏览数：1277
本报讯 常州运管部门3月12日成立出租汽车投诉处理小组，集中办理出租汽车投诉一个月，受理投诉348件，5个工作日内的办结率达96.3%，有效增强了出租汽车行业监管力度。
以“主动应诉、快速处置、严格处罚”为原则，该小组对无法通过传真、邮寄等形式提供投诉材料的本地市民，由投诉人安排时间，指派2名工作人员上门调查、核实，制作询问笔录。如果投诉与事实出入较大，小组处理人员则调取GPS记录核实，确保事实认定清楚、处理结果合理。接到投诉后，处理小组与出租汽车公司同步展开调查核实，确保一周内将事实认定清楚，并将处理结果答复投诉人。至4月12日，因当事人怕麻烦、害怕个人信息泄露等因素，仅13件投诉未办结。 （金琪供稿）
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