2011年春运在纷飞的雪花中拉开了序幕。春运中，交通职工奉上的那一份份温馨服务，也暖暖地流淌进了回家、出行的人们的心中。

火车站服务措施多

　　今年是北广场城铁站投运后的第一个春运。常州火车站根据节前节后客流特点，南北兼顾，推出不少服务新举措，确保旅客走了走好。

　　往年春运，民工到车站购买预售票，有的说不清车次、时间，有的方言太重，售票员听不懂，既耽误时间又影响售票效率。今年春运，车站事先打印了一种小纸条，安排人员15点前到现场，指导民工填好所购车次，发站、到站等内容，购票时将字条递给售票员，既节省了时间，也提高了购票成功率，受到民工好评。

　　春运期间，长途始发车是民工首选。由于始发车民工多、行李多、孩子老人多，车站事先均制定了周密的乘降组织方案。重点车次开辟了候车专区，在座椅上插上对应的车厢号牌，旅客根据车票所在车厢，对号候车。检票上车时，工作人员手举号码牌，引领旅客按车厢次序进入站台；增加乘降组织人手。进站放客时，引导人员将每节车厢内有座和无座区分开来，避免上车后混杂，并做好车厢内人员、行李的疏导。车站继续开展为农民工送火车票活动。与市总工会联手，为华利达公司、常发集团送票1000张；开行了阜阳民工专列，运送民工1393人；除夕夜，为600多位候车旅客，送上热气腾腾的水饺。

　　节后2月6日，车站迎来短途客流高峰，南、北广场售票厅同时出售高铁票，干部职工到现场引导组织、维持秩序，确保市民走好走了。学生票售票高峰也开始显现，2月9日起，车站将学生售票专窗增加到8个，并抽调专人现场开展咨询。到11日，车站已发售票学生票6000多张。

汽车站服务不含糊

　　今年常州汽车站春运高峰提前来到。节前1月26日，该站旅客发送41787人次。为应对高峰压力，武警支队、站前派出所警力进驻车站支援，维持安全秩序；管理人员深入检乘一线帮班服务；安保、运调、机务、后勤等部门各司其职，全心服务春运高峰。

　　今年春运，常运集团继续做好送票上门、团体包车等服务。1月29日，27辆团体包车，满载1200多名旅客驶离瑞声科技园，踏上返乡之路。常武客运一体化后，武进汽车站今年春运的班线增加，运力充足，上门送票达5000多张。

　　而发生在车站员工中为旅客排忧解难、拾金不昧的故事，也为春运增添了一份温馨。驾驶员管俊达行车途中遇到孕妇临产，而客车当时却前不着村后不着店，他当机立断与120急救车联系，并采取两车对接的办法，在最短的时间内将产妇送上了医院的急救车。孩子顺利降生，管俊达也收到了孩子爸爸的感激电话；还有快件受理员董静，在发现客人遗留在服务台的钱包后，一一排查受理清单，终于找到失主，将装有数千元现金以及存折、银行卡的钱包交还。

金坛地方海事服务到一线

　　今年春运，金坛地方海事处服务到一线，由他们推出的趸船“零距离服务”，受到船户交口称赞。

　　这艘由金坛地方海事处投入20多万元建成的、集水上应急处置、签证和办公于一体的趸船，旨在打造水上绿色通道，更好地服务船户。船上安装了水龙头，为过往船舶免费供水；配备了便民小药箱，提供临时医疗救助；推出“一事三卡”制，主动接受监督。

　　中盐金坛盐化公司是金坛重要工业企业，为确保卤水及时、安全运输，该处实施了“驻点签证”，为盐卤船办理安检、进出港签证手续，提供通航保障和靠泊作业，还向企业和船员提供24小服务热线电话，接受船员预约办理相关海事业务。

　　不仅如此，他们春运中的快速反应，还为邳州船户挽回了数百万元损失。那是节前1月27日凌晨6时，一支邳州重载船队装载5000余吨石膏，行至丹金溧漕河老丹金闸处搁浅渗漏。该处接警后，立即组织人员赶赴现场抢险，及时控制了险情，使船户损失降到最低。

溧阳客运服务显温馨

　　今年春运，溧阳客运公司进一步完善了农民工返乡“绿色通道”。车站不仅在服务台设立了醒目的“农民工服务接待站”，专门为农民工提供咨询、指引、包车和急难求助服务；还开设了农民工专用售票窗，检票通道，免费提供茶水、针线、晕车药、乘车时刻表、乘车指南。

　　春运中，由团员青年组成的志愿者协助检查“三品”，帮旅客搬行李，为旅客送水、提供出行信息咨询服务，忙碌的身影在熙熙攘攘的客流中成了一道亮丽风景。

　　春运中，溧阳汽车站的超长途旅客享受到了“一对一”便民关爱服务。由于该站往武汉、北京、贵州等超长途线路多在深夜时分才到达，车站针对遇恶劣天气车辆班次不定等情况，推出了“一对一”关爱服务：旅客购票时留下联系电话，并建立乘客信息台帐，将因天气造成的营运变化等信息及时告知旅客。

　　而春运中的好人好事就更多了。公交乘务员周红拾到装有现金、储蓄卡、医保卡等钱物的皮夹子，立即送到公交大厅，最终找到了失主冯玉花；公交司机张云芳拣到装有购房合同、身份证、户口本等重要物件的手提袋后，仔细翻找线索，终于从购房合同的上找到了失主电话；镇村公交车司机雷青见乘客晕车呕吐，不但没有怨言，还用报纸将呕吐物收拾进垃圾袋……

文/本刊综合 图/常运供稿