传递人间温暖的使者

——记常州邮政局投递员周乃岳

　　周乃岳，常州邮政局发行投递局兰陵投递部投递员，1985年大年初一从家乡阜宁到常州，成为一名邮政投递员。他把邮政投递作为自己尽情施展才干、释放能量的舞台，他投递的不仅是邮件，还有人间的温暖和亲情。他用20多年的投递光阴，用他对事业的忠诚和对客户的真情点亮了“周乃岳”这个常州邮政投递服务品牌。

苦干＋巧干

　　当一名投递员累，可为了客户的利益，周乃岳还要给自己再加点苦。城区的邮路上普通散户多、高层住户多，挨家挨户，楼上楼下。老小区信报箱锁常坏，他买来工具，练就了修锁的技能，他的工具包里常年放着50多把修好的信箱锁，给自己和同事备用。他还用破损废旧的投递袋为高楼层客户改制成简易插报箱，为年迈或腿脚不方便的客户提供送报上楼服务。

　　通常单位报纸订阅户，版数较多的大报由门卫细分。由于一些门卫年岁较大，常常分错，周乃岳总是提早上班，主动承担段道上20多户单位的配报工作，日报和版数较多的周报，加起来每天有五、六百份，为此他每天要比别人多付出近1个小时的工作时间。

　　周乃岳深知，提升投递质量光苦干远远不行，还要经常反思总结，学会巧干。现在的投递段道周乃岳已经服务了十年，练就了三本“真经”：拆迁、搬迁户注册薄、段道用户名址库、报刊收订一本通，是他多年收集整理的3本工作手册。他是局内公认的解决“死信”、“疑难信件”的专家。过去，为了妥投一封“死信”，他总是四处打探，耗时耗力，居委会、派出所的户籍管理薄启发他建立一套自己的用户档案，现在只要打开自己的手册，就能解决问题。工作中，他注意收集搬迁居民的新址及联系方式。5年前，城市改造加快，拆、搬迁更为频繁，周乃岳的拆、搬迁户注册薄日益充实起来。现在，段道居民形成了共识：“拆迁、搬家别忘了告诉邮政局小周！”甚至从小周段道搬出多年后的居民们，查询邮件第一个还是想到找周乃岳。

　　周乃岳的用户名址库从用邮客户开始建起，从用户及家人姓名、地址和电话等联系方式，到用邮情况一应俱全，在为供电局投送电费缴费卡后，段道上居民情况几乎都进了他的本子。而报刊收订一本通，凝聚了周乃岳多年的心血，每年大收订前，他按投递线路将老订户收订情况一一排列，自制年度、半年度预约上门宣传单，连同报刊续订单一起送给用户，将用户提出的时间、种类等收订要求记在他的收订一本通上，预约上门收订的同时再发展新订户。有了这些做法，几年来周乃岳段道上老订户无一脱订漏订。

真心＋真情

　　周乃岳把邮政人的真心与真情全部灌注到了他所热爱的邮政投递事业上，他认为每一个投递员都应以“三业”（敬业、精业、勤业）塑造自身形象，以“四心”（恒心、诚心、爱心、热心）对待邮政客户。在许多人眼里，投递员工作就是每天送信送报，枯燥辛苦，可他每天把头发梳得整整齐齐，皮鞋擦得锃亮锃亮，制服、领带有板有眼，硬是把这份工作干得有滋有味。客户打开门，首先看到的总是周乃岳真诚的笑容，是那种让人浸润到心里的真诚。

　　周乃岳的服务总是透着一种细致入微的亲情式关怀。多年前，周乃岳在投送天皇堂弄68号吴明瑜老人的报纸时发现，几天来送的多份报纸还插在门缝中没人动过，敲门又无人应答，想到老人平时孤身一人居住，周乃岳不禁担心。于是，他立刻向周围邻居打听，了解到老人因突发心脏病被送进了医院。下班后，他顾不上歇歇脚，直奔医院探望老人，并送上老人几天未取的报纸。老人住院期间，他每天都将报纸送到老人病床前。13年来，吴明瑜老人间歇就要到医院接受治疗，而周乃岳送报进病房也就有了13年。

　　周乃岳父母早逝，他把自己敬老爱老的真心、孝心，都倾注到段道上的孤寡、空巢老人身上。邮路上的天堂弄托老所有20多位老人，平均年龄70多岁，最大的已近百岁。刚到这条邮路时，周乃岳还是一名收入较低的普通劳务工，但他每年都将节省下的近千元工资，为老人们订阅了《中国剪报》、《扬子晚报》、《健康报》等多种报刊，丰富老人们的生活。6年前，托老所原地改造，老人们被分散到周边几个养老院，周乃岳依然坚持为老人们订报，逢年过节去探望他们。从托老所解散那年起，他每年春天都自费组织分散的老人们重聚，春游踏青，后来又增加了投递段上的空巢老人。工作之余，他常组织“周乃岳志愿者服务队”成员，去探望慰问老人们，邮路上的居民送来“敬老楷模”牌匾，称赞他：善待老人亲如一家，优质服务造福于民。

开拓＋引领

　　周乃岳数十年如一日的无私付出，全国邮政服务百优个人、江苏省劳动模范等荣誉纷至沓来，但他从没有迷失自我。他努力学习业务知识，全力提升服务技能，在投递部乃至整个发行投递局，都是当之无愧的“火车头”。

　　刚进投递部的新投递员，首先要跟周乃岳的投递段学习，他总是毫无保留地将自己的服务心得、技能“绝招”与其他投递员一起分享。“周乃岳青年志愿者服务队”从2000年成立至今，在常州邮政局的有效组织下，6个投递部分别成立了6支分队，200余名投递员加入了志愿者队伍。2011年，在常州邮政局争创特色邮路活动中，周乃岳的邮路被命名为“志愿者邮路”，周乃岳式的优质服务正从他的投送段道逐渐扩展、延伸，走进社区、走向社会，“周乃岳”这个名字正成为邮政优质服务的代名词，诠释着邮政与社会水乳交融的情缘。　　周示行供稿