常溧公路金坛收费站于1994年7月开征，主要承担340省道张常溧线收费还贷任务。站点设置双向六车道，内设机构一室两股，人员66人，实行四班三运转工作模式。多年来，该站始终坚持以通行费征收管理工作为中心，狠抓内部基础设施，以创建精神文明为动力。

　　随着社会发展和人民群众出行的需要，全省公路单位进入品牌服务的时代，金坛收费站于2008年8月踏上了服务品牌创建之路。五年多来，全站紧紧围绕服务品牌创建指导思想和规划，精心打造“六心伴你行”服务品牌，奏响了一曲“让收费窗口更加温馨、更加明亮”的优美乐章。

精心创立品牌服务

　　2008年，该站结合工作实际，决定开展“心系车主、六心服务”品牌创建工作，全站上下开展了创建大讨论，深化创建意识，营造创建氛围。“心系车主、六心服务”品牌创建工作先后被南京晨报等十多家新闻媒体予以报道和推介。2012年11月，参加了第三届江苏省公路服务品牌创建展示暨评审获得了提名奖。

　　为了使服务品牌创建的理念、内容、层次、效应有新的扩展，经过充分酝酿和广泛征求有关部门及专家的意见，2012年12月，该站党支部作出决定，将“心系车主、六心服务”品牌名称更名为“六心伴你行”。2013年年初，该站党支部在全站范围内创建“学习型、技能型、安全型、创新型、节约型、和谐型”六型班组，并以一系列活动强有力地推动 “六心伴你行”活动开展。运用“道德讲堂”，深化品牌创建。与此同时，站积极开展志愿服务活动，向全体征稽员工发出了“天天都是志愿日、人人都是志愿者”倡议。

全力推进品牌实施

　　把“六心伴你行”服务内容贯穿于征稽全过程，这是对每一位员工提出了一个既客观又严格的要求。

　　热心服务。热情接待，热情解答，热情帮困，这是全站热心服务的基本标准。全体员工坚持微笑服务，坚持使用普通话和文明语言，坚决杜绝服务忌语，热情为车主提供必要的帮助。

　　诚心服务。仪容端庄、政策公开、服务规范、承诺必现是全站诚心服务的基本标准。全体员工始终做到不戴首饰，不化浓妆，不违规着装。做到“正三相”、“去三长”、“灭三手”、“系三扣”。

　　尽心服务。5年多来，全站坚持快捷服务，24小时开足收费车道；绿色通道时刻保持畅通；同向车道超过20辆通行车辆，打开同向车道免费放行；单车收费平均不超过8秒；当收费区域遇有突发事件能迅速启动应急预案，确保收费车道快速、有序、安全畅通。

　　细心服务。该站确立了判断车型一次准，打印票据一次好，收费找零一次对，唱收唱付一口清，文明服务一微笑的服务标准，以过硬的业务技术服务车主，以优美的通行环境方便车主。

　　耐心服务。全站人人做到耐心倾听车主的意见，耐心解决车主的问题。在处理违章车辆时，做到六个告知：向车主告知佩带现场执法记录仪、告知违章事实、处理依据、处理标准、监督电话、今后按章缴费。

　　虚心服务。站领导经常深入一线听取车主意见，每月不少于8次录像审看，查找征稽过程中存在服务质量差的问题。站部将服务承诺内容印成小手册发放给过往车辆，定期召开行风监督员会议，找寻工作中的不足。

品牌服务成效显著

　　五年来，全站服务品牌创建取得了阶段性成果：员工爱岗敬业、素质逐步提高，实现了零距离、零拥堵、零事故、零投诉服务要求；为车主做好事660余例；排忧解难170余起；扑灭大火5起，挽回经济损失145余万元；收到各类感谢信、锦旗、电话114次；获得“二00九年度全省交通运输行业和谐劳动关系先进集体”、“常州市公路系统迎国检先进集体”、金坛市“基层先进党组织”；金坛市“巾帼文明岗”、常州市工人先锋号、常州市职工书屋示范点、江苏省优胜收费站（3次）、江苏省档案工作规范三星级标准、全省交通运输系统群众满意基层站所等荣誉；2013年10月被命名为江苏省2010-2012年度文明单位。

　　“六心伴你行致远，文明花开别样红”。今后，该站将更好的创建“六心伴你行”服务品牌，让收费窗口更加温馨明亮，让文明花儿更加艳红。　　樊锦华 武杰