常运好人系列报道之——

十几年如一日的姚站长

　　“常州汽车站变美了”，这是南来北往的旅客发自内心的感慨。现在，当你踏进候车大厅，漫步站前广场时，你会感到耳目一新：站内干净整洁，站外秩序井然。这些变化，用车站员工的话说：“姚站长耗费的心血太多了”。

　　常州汽车站的官方微博曾经发过这样一张照片，一位戴着眼镜，卷着裤腿的中年男子倚着电梯扶手旁，坐在脚手架下，睡着了，微博发出的时间是凌晨00:42，这位男子就是常州汽车站站长姚力平。

　　十几年风雨兼程，十几年硕果累累。经历了花园站、城北站的相继投运，经历了常武客运一体化整合，每一步都牵动着车站管理的千万神经。姚力平在各级领导的战略引领下，协调、团结全站员工，奋勇拼搏，实现了常州汽车站的壮大和稳健发展。

创新管理，以优为首

　　为提升车站服务，满足旅客的需求，姚力平十分重视信息化在现代服务业中的应用。他不止推动了网络售票系统、自动售票机、车站与移动公司合作的“电子行程单”，更有车站新上线的微信公众服务号，如今车站里的员工们都成了服务号的粉丝，同时推动了车站“线上”服务的完善。车站官网上的“投诉与建议”他都及时回复，为车站树立了良好形象。在监管手段上，他注重科技化设施的应用，提高管理的有效性。在他的部署下，车站除了安全监控点外，在较易产生服务分歧的票房钱钞找零槽、服务咨询台、检票口等重点部位，设置了监控，尤其是售票岗位的监控，加入了对讲录音系统，对旅客在购票中的投诉可以立即调出监控录音进行核实，缩短了投诉的处理时间，提高了旅客的满意度。

业务娴熟，以人为本

　　他勤学习、重实践，1991年毕业以来，从调度员、站务管理员、运输结算员到车站领导，一步一个脚印，积累了丰富的站场运营经验。2010年沪宁城际开通，面对客运行业空前的竞争压力，苏锡常通四家企业编队出海、加强交流，在车站服务标准上达成共识，并积极呼吁有关部门制定新的车站服务标准，《汽车客运站星级服务标准草案》应运而生。常运集团在草案制定中起了关键作用，姚力平作为主要起草人之一，正是以常州汽车站为蓝本。

　　他注重人性化管理，设身处地为员工考虑。工作中，他要求职能部门要善于倾听员工的想法。曾经有一位员工提出，能不能把繁琐的规章制度编写成一本简单易懂的书，2008年初，他便花了近半年时间，第一次编写了《站务员手册》，2012年，他又将“江苏快客”、“姿态礼仪培训”、“乘务员管理规定”纳入手册。现在，这本书既是站务员星级制的学习教材，又是新进员工的作业辅导书，人手一册，员工人人称好。

真诚待人，以站为家

　　他以站为家，爱站如家。有时下班刚回家，车站有事，打一个电话他就会马上赶到车站。在车站工作多年，他早把员工当成了亲人。春运高峰期那几天，到处都能看见他的身影，他有时是安检员，有时是检票员，有时又是调度员，每天在最后一趟班次发完，他都会和职工一起吃饭；平时，每当遇到职工患病住院，他都要亲自去探望，说上几句暖心话，尽力帮助职工解决困难，鼓励他们振作精神，安心工作。细致入微的关怀，让他赢得了车站职工及家属的信赖和支持，被大家亲切地称为“贴心人”。

　　正是有了日复一日、年复一年真诚的付出与奉献，常州站多次获得了“全国道路运输百强车站”、“全国交通运输客运行业优质服务示范车站”、“江苏省文明单位”、“常州市文明单位标兵”、“江苏省创建文明行业示范点”等荣誉。姚力平同志也连续获得了“全国道路运输站场优秀站长”、“常州市建设全国文明城市工作先进个人”、“局先进生产工作者”、“优秀共产党员”等称号。　　黄敏智