杨亚芳是常州公交三公司302车队B10线的组长，十多年来工作兢兢业业，严格遵守公司的各种规章制度，每天认真做好车辆的例保和卫生工作，坚持文明行车，在规范自己行为的同时还时时提醒班组的其他驾驶员安全行车。多次获得了分公司和集团公司先进个人称号。

以满意为宗旨，提供便利服务

　　B10线成立于2011年，该线路自常州北站始发，经北一路、长江中路、汉江中路、通江中路、龙锦路、永宁路、竹林西路，至常州客运中心往返，是连接常州市交通枢纽的关键点。该线路客流量大，交通状况复杂，经常会造成道路堵塞、误点等现象，总有一些乘客会有不理解，这时，杨亚芳总是会耐心做好解释工作，笑脸相对，及时解决乘客的问题。B10线途经多个老校区，每天去欧尚超市和武进医院的老年人特别多，由于他们行动缓慢，上下车都很吃力，杨亚芳总是耐心地等待他们都安全的上下车，在行驶过程中也尽量不急刹，做到起步稳、行车稳、停车稳。

以车厢为载体，创造和谐环境

　　为净化车厢环境，方便乘客，B10线积极向其他优秀线路学习，在车厢内配置了便民箱、方便袋、创口贴、人丹、针线等。为营造温馨车厢，杨亚芳还经常买一些艳丽的绢花挂在车厢里，在车厢前端放置一束粉色的百合花，每到过年过节都精心挑选精美的装饰品来点缀车厢，让乘客坐上公交就有回家的感觉。

以班组为平台，带领成员进步

　　面对大家的信任，杨亚芳一直努力带领班组成员不断进步。当有人因违章而遭到公司处罚而发牢骚时，杨亚芳会帮助他们一起分析，理解公司的规章制度，遵章执行；当有人因为路堵，连开工作量大，时间紧迫，跟不上大家行车节奏而找借口停班请假时，杨亚芳会和他们一起探讨如何去面对、化解压力，让他们保持宽松平和的心态，让大家把工作做的更细更好。

以爱心为桥梁，展现公交大爱

　　在团委的牵头下和杨亚芳的积极号召下，B10与潞城街道孤老陈士清老人结对，开展“一号一户”活动；在扶贫帮困包户结对活动中与邓全荣老人结对，定期探望；积极参加公交志愿者小分队，携手天爱康复中心，帮助孩子们去参加康复训练活动；踊跃参加“走进清潭社区为民服务”的咨询服务活动，热心耐心地帮助每一位有需要的民众。

　　经过大家的共同努力，B10线在2013年获得了“常州市青年文明号”的光荣称号。　　孙榆茜