常州公交BRT车队59066车驾驶员曹伟，在十八米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务，展现着他的独特魅力。

　　曹伟工作中最大的特点就是微笑服务。每一天，他都坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。

　　B1路线是城市的主要线路，老弱病残孕等特殊乘客较多，为了使他们体会到大家庭的温暖，曹伟视乘客为亲人，努力为他们提供最优质的服务。一次，正值下班高峰期，见一位孕妇上了车，曹伟立即用话筒宣传动员乘客给孕妇让座。由于车厢里乘客实在太多，他就动员就近坐在驾驶室座位后面的一位年轻乘客给孕妇让了座，把爱心文明也传递给广大乘客。

　　作为一名公交驾驶员，曹伟明白，仅有为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能。他每天坚持做好车辆“三检”，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个温馨、舒适的乘车环境，他主动在车上设置了小药箱、雨伞、呕吐袋等便民设施，尽力为乘客提供便利，使乘客踏上他的车就有宾至如归的感觉。

　　如果说微笑服务、融洽车厢氛围是曹伟工作的特点之一，那么，悉心照顾行动不便的乘客则是他工作的另一特色。一天，一位残疾老人在信息学院站候车，要到第四医院看病，曹伟远远看见老人后，缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，可老人因为腿脚不便上车十分艰难，曹伟不假思索就把老人背上车并照顾他坐好。看到这一幕，乘客们都被他的行为感动。就在他停靠怀德桥站背老人下车时，许多乘客纷纷从座位上站起来协助他。事隔不久，老人在女儿的陪同下专程赶到武进公交中心站，对曹伟当时的行动深表感谢。

　　公交驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理要求，没有过硬的本领要想做好服务工作是很难的。曹伟常利用业余时间阅读乘客心理指南、心理学、服务工作手册等书籍，并到别的车组学习、观摩优秀驾驶员的服务工作，与他们交流服务经验。在“扶贫帮困送温暖”、“帮困助学一助一”等公益活动中，他与线路的其他驾驶员一道从自己的工资中拿出一部分，捐献给需要帮助的人。同事因病或有事上不了班，只要他休息，他总是主动要求顶班，同事生活或工作上有困难，他总是尽力帮助克服。作为一名共产党员和一名优秀驾驶员，曹伟认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进步。　　（常州公交供稿）