困难是一块顽石，对于弱者它是绊脚石，对于强者它是垫脚石。经历过汽车站检票、售票、服务台各个岗位，相继参加全省、全国站务技能竞赛并夺冠，工作中的困难对于管秋菊来说，无疑已经成了垫脚石，她在工作中积累，用自己的认真与热心，诠释了常州客运的优质服务和良好形象。

　　热心帮困

　　80后的管秋菊现在已经是一名班组长，她时刻提醒自己，要以身作则，把旅客当作家人、朋友一样对待。

　　有年春运的一天，候车室旅客非常多，小管11点交接班后就到窗口去帮班。经过窗口的时候发现，一名怀抱孩子的女子正坐在地上抹眼泪。她上前询问了解到，这位李女士带儿子回盐城老家过年，可到了车站发现车票不见了，想再买票，身上没有足够的钱。见李女士身边的大包小包和怀里嗷嗷待哺的孩子，小管一面安抚李女士的情绪，一边联系调度室查询最近的盐城班次，并自己掏钱买了10:05的盐城加班车票，让李女士回了家。

　　沉着应急

　　很多人觉得站务是熟能生巧的工作，但要真正把站务工作做到旅客心里，远不是熟练那么简单，突发情况就是考验站务员的重要课程。

　　一天，珥陵承包班线车因为证件不全被停开，当时旅客已经全部上车，见驾驶员迟迟不发车，一车旅客有了抱怨情绪并强烈要求立即发车。在车站工作人员的耐心解释下，大部分旅客表示理解，愿意等车主办好手续后再发车，只有一位到皇塘的旅客因为急事，不肯妥协，并坚称再不发车就投诉。僵持中，管秋菊主动建议这位旅客改乘其它班车，并很快帮旅客换了前往金坛的车票，又与驾驶员做好衔接，让这位乘客及时踏上了旅途。

　　不懈学习

　　学习新业务、新技能，也是管秋菊细心工作的重要组成部分。常州汽车站推出微信购票服务后，虽然有专职营销人员向旅客推广微信公众号，但常有旅客到检票窗口咨询。为了熟悉新业务，她通过微信买了车票，将使用步骤和注意事项记录下来，在班组会上向大家介绍，让大家对班次查询、购票指南、微信退票等业务烂熟于心，不仅帮助旅客解决实际问题，还及时反馈旅客购票体验，促使微信购票更加成熟。

　　凭着不服输的信念和一丝不苟的工作热忱，管秋菊连续获得了江苏省五一劳动奖章、省五一技术能手等荣誉。面对荣誉，小管坚定了一个信念：再普通的岗位，只要付出心血和汗水，一样可以做出成绩。　　（薛洪江）