今年春运，常州汽车站在往年平安春运、诚信春运基础上，主打了“便捷”、“温馨”牌，方便、快捷成为今年春运的主题词。

　　“巴士管家”手机购票突破时空限制，旅客随时随地即可购票（见图）。在武进一家医疗器械公司上班的小周，年底的加班加点，丝毫没有影响到他购买回家的汽车票。去年12月18日，春运客票开售，他就在“巴士管家”上购买了回徐州的汽车票。为满足旅客需求，“巴士管家”还推出微信小程序，车站售票厅推广现场，不少旅客围着宣传海报，争相扫描小程序的“二维码”实现购票。“很方便，不占内存！”即扫即买、即买即走的模式受到不少旅客的青睐。据站长姚力平介绍，工作日客流中有30%的旅客使用巴士管家购票，节假日这一比例上升到70%。“特别是晚上，电子票出票率很高，1月12日晚上10点多，仅10分钟就卖出了100多张电子客票。”

　　售票方式越来越多样化，“全员营销”，送票上门、送车上门，让旅客在家门口、厂门口享受“购票无忧”的服务。仅1月15、16日两天，商务车公司进驻刘国钧职教中心一家工厂，就送票212张。而常运集团在火车站南广场设立便民服务车，为客运兜底功能开了“小窗”，更把便捷服务做到底。今年，因火车站南广场改造，部分列车线路调整，几十对列车停开，特别是一些长途班线，火车票紧张。公司结合旅客需求，及时增开长途热点线路加班班次，为旅客解决了回家的难题。1月11日，在镇江句容打工的王先生，听说车站预售四川绵阳的汽车票，独自赶到常州为自己和17名老乡买了回家的汽车票，工作人员一边帮助王先生购得万元汽车票，一边还教会他使用“巴士管家”购票。此外，车站1月20日起还在遥观、薛家等10余个乡镇设置了惠民售票点，让远乡的旅客走得了、回得了，把便捷服务做到家。

　　出行也不例外。去年9月28日开通的常州至金坛“门到门”城际拼车，在春运中为务工人员提供了方便。“在巴士管家上一点击，车子就接到家门口。”在金坛打工的装修工陈师傅开心地说，1月15日早上他在金坛预约了常金拼车，7:30他已经到达常州坐上常州至阜阳的班车。往年他要么4:00起床赶金坛班车，要么就是头一天晚上到常州住一晚。今年，他既没有凌晨早起，也没有提前一天走，城际拼车让陈师傅享受到了贵宾级待遇。据统计，春运以来，常金拼车日接单数近200单，春运高峰期每天达270余单。

　　门到门，零换乘，联程运输发力春运。今年常州城市候机楼又增开常州至无锡硕放机场专线，让旅客尽享公铁空的联程运输。而开往南京、上海的2条机场专线，日发17班，春运高峰期，日均客流达400余人次。

　　温馨、热情。车站今年春运打出的感情牌，让旅客的回家路更加温暖、舒心。

　　春运首日，“蓝海豚乐团”的一场演出，让候车室热闹起来，许多旅客一边听一边拍，想把回家路上的温暖记忆带给更多人。顺风青年志愿者流动的红马甲，穿行在春运客流中，祛除了冬日的寒冷。春运前10天，志愿服务次数超过2000余人次。

　　热心、贴心、恒心成为车站靓丽的风景线。1月21日上午，王女士带着5个月的女儿回洪泽老家，12:30的班车，她提前了3个小时，服务台工作人员把她带到了爱心母婴候车室，安静、温暖，还设有沙发、电视、换尿布台，王女士舒心地度过了3个小时的候车时光。进入春运高峰，常州汽车站开通了24小时候车室，站长姚力平说：“24小时候车室不仅仅为了来坐汽车的旅客，主要还是为了返乡务工人员能有地点进行夜间休息，特别是那些为了赶夜间或者凌晨的火车，早早来到车站广场的旅客，我们开一扇门，他们就少挨一夜冻。”

　　车站还全面开展了“您好”工程。一声声热情的欢迎语，一张张微笑的面孔，让你感到礼貌和尊重。今年，如果你在车站转一圈，听到最多的就是“您好！”服务台看到旅客1米内微笑点头：“您好，请问有什么可以帮您”，售票、检票时主动问声旅客“您好”，过安检时“您好，大包小包请安检”。

　　车站是服务的窗口，车厢是服务的延续，驾驶员也为途中的旅客提供优质服务，春运中各类好人好事涌现，党员职工发挥着先锋模范作用。1月17日中午，快运公司驾驶江阴便捷班车的党员陈海兵不仅帮旅客找回了失物，还主动送颤颤巍巍的老人到火车站乘车。“服务好旅客，这是我的工作职责；再多做一点，才对得起党员身份。”

　　便捷、温馨的服务，走进旅客心中，也带动了春运客流的增长。截至1月23日，常州汽车站旅客发运量持续走高，共计运送28.72万人次，与去年同比增长8.87%。节前春运的“满江红”，为2017年开了好头。　　（常运供稿）