常州市综合交通运输协会

交协之窗

“六心服务”与公路精神

发布日期：2017-03-06 浏览数：3859

　　有一种公路精神叫全年365天无休；有一种公路精神叫雨天一身泥，晴天一身灰；有一种公路精神叫夏有蚊虫叮咬，冬有风雪直吹……面对这些，您可能会问：这是什么公路精神？告诉您，这种公路精神叫公路通行费征稽。

　　尽管这种公路精神不能像中国女排精神那样，问鼎里约，向全世界展示，但是作为公路人，我认为这种精神跟“女排精神”一样伟大，一样不容小觑。他们也用着洪荒之力做着自己该做好的工作：坚持用征收政策疏导人、文明语言温暖人、良好形象影响人、优质服务感染人。

　　在公路通行费征稽这条长河中，常溧公路金坛收费站的征稽员们精心打造，用这种公路精神，奏响了一曲“让收费窗口更加温馨、更加明亮”的优美乐章，并创立了自己的服务品牌——“六心伴你行”。始终将“六心服务”充分贯穿和体现工作全过程：“热心服务”，如寒冬里的一缕阳光给人温暖；“诚心服务”，以诚立信，这是一种心灵的颤动和感情的升华；“尽心服务”，尽善尽美永无止境；“细心服务”，细心做事让车主满意；“耐心服务”，构建和谐收费环境的一条美丽的纽带；“虚心服务”，使服务上水平、上档次。

　　多年来，收费站的征稽员们带着这种公路精神，年年超额完成征收任务；实现了零距离服务、零距离事故、零距离投诉的要求；为车主做好事490余例；扑灭大火4起，挽回经济损失130余万元，先后荣获江苏省文明单位、省工人先锋号、省青年文明号等荣誉。

　　时代在前进，我们的公路精神也将与时俱进，跟随十三五的脚步扬帆起航，开启新征程！　　（武杰）