行车至一座跨河大桥下，转了几个来回，也没找到导航语音提示的目的地。“奔牛邮局啊，就在桥洞下面，汽车不好开的，下来走走吧，几步路。”路边的大叔热心指点，说自己也要去邮局办业务。仔细瞅瞅，上桥口的左边岔出一条小道。拾阶而下，是条恍若隔世的老街：干净质朴的水泥马路，陈旧斑驳的门面房，黑白的主色调里，一抹清冷气息。

　　在几大商业银行望风而动、搬到方兴未艾的新街后，奔牛支局仍蹲守奔牛镇这条最早的商业街，40年纹丝未动。2016年岁末，奔牛支局名副其实，成为常州邮储余额率先撞线5亿级的壮牛。“一牛当先”的发展业绩，繁华不再的没落环境，其间的反差，颇具探究性。

　　“美陈”中的笃思敏学

　　“可以蹭网，可以约会，可以聊天，可以读书，可以休息，可以打滚，oh耶～”“大额存取，接送到家，中医坐堂，健康咨询，老弱病残，有求必应，免费～”这些分列玻璃门两侧、潮店圈已不新鲜的宣传语，在面孔尚存刻板惯性的邮局还不多见。

　　相较一般邮局厅堂的“布置”，奔牛支局的厅堂更具“美陈”意味。美陈，即美术陈列，将产品元素占据一定空间，使其具有可视形象以供欣赏的艺术。作为综合性广告宣传手法，美陈较一般广告更强调造型的艺术主题和表现手法。

　　推开玻璃门进入奔牛支局，右手边的“1元购”礼品区尤为惹眼——客户办完相应业务，临走前可花1元钱换购自己喜欢的礼品。在奔牛，“1元购”礼品堪称专业美陈：摆出三角队列的护手霜、洗洁精，摞出等腰梯形的洗衣粉、食用盐、扑克牌，铺出扇形的牙刷、钥匙扣……再留心一下，还能发现底排玻璃杯贴边无缝排成两列，且在展架两边留出相同边距。

　　支局长助理许云丹戏言“绝对是强迫症患者的福音”。

　　临街的落地玻璃上，8个灯箱一字排开，横平竖直高悬正中，彰显着最近热销的金融产品、主推的活动；大厅门口，花盆、花架左右相称，绿意盎然；厅内上方，大红吊饰、宣传吊旗纵横交错，营造出浓郁的节日氛围；左转往里，是客户等候区兼积分兑换区，实物展示着吸尘器、电水壶等爆款礼品，标有醒目的市场价与兑换条件；正对面的地上摆着电子秤，墙上贴有长颈鹿卡通身高尺；再往里，明亮隔间内是一处“休闲小站”，摆着沙发、茶几、水果，还有孩子们喜爱的小人书；右侧小隔间是私密的VIP室，配有业务电脑，各类业务单册，提供“一对一”服务……

　　前来参观的勤业支局支局长金娜青赞叹：“干净利落，360度宣传无死角。”

　　奔牛支局长唐明并未就此罢休，最近又寻思着做减法：减少座椅，促使客户多去兑换区转悠；减少展架，“越简单越整洁，必须要摆的也得摆出造型和品味。”……为防止习惯成自然，他专程邀局外人、年轻人针对厅堂布置提建议，“进门第一印象很重要，直接影响客户体验。”

　　这个有着20年支局长经历的老奔牛人，素来倡导“三看”：看新闻，看同行，看对手。看得上的，都可以“想一想，改一改，用一用”。礼品的摆放，学自大型商超；角落的布置，学自商业银行；宣传语学自微信朋友圈，除了现用的那条，最近又瞄向了“消费后影响很大，恋爱成功了，合同签成了，奖金翻倍了，职位升高了，好运爆棚了，心想事成了”……

　　靠着“善于思考”与“注重学习”的整体氛围，奔牛局一路走来，别开生面。

　　服务中的因地制宜

　　“银行与银行有竞争，支局与支局有竞争，奔牛邮局的产品并无优势，唯一能比的就是发挥每个人的聪明才智，因地制宜做好服务。”唐明说。

　　奔牛镇居民以厂矿企业退休工人为主。每月3000多名退休工人取工资，是奔牛支局一道风景线。对此，奔牛支局员工们形成了迎一迎、搀一搀、扶一扶的待客之道。在他们看来，这种举手之劳虽细碎，但能被大厅里的其他客户看到、感受到，眼见为实，日积月累总会带动人气。

　　一位70多岁的老人在支局外摔倒，人来人往却没人敢扶。正在大厅巡视的唐明看到后，随即上前查看情况，又背着老人赶往医院，一直等到老人家属赶到才离开。这件“好人好事”传开后，退休工人们对奔牛支局有了更多亲切感，连排队都少了很多不耐烦。

　　“脚步飞起来，跳出时尚节拍；歌声唱出来，笑容无比灿烂……”每天7点半，员工们准时在营业厅内一字排开，面向厅外跳起《舞动中国》，吸引了不少路人尤其是广场舞爱好者的目光。支局“常客”王阿姨就是其中之一，音乐一响起，她就能熟练地跟着哼，偶尔还点评：“小王今天跳得特别好，比以前老拉拍子进步多了！”

　　8点，卷帘门缓缓升起，大堂经理张志坚把提前取好的号逐一发到客户手中。包括他在内，所有员工都在胸口的统一位置别了个笑脸徽章，代表着支局的服务精神：不管发生什么，都要微笑应对。

　　一位大爷来到支局汇款，异常的神情引起了张志坚的注意。他上前几句询问，顿时估摸大爷十有八九遇上了电信诈骗，忙劝阻。孰料大爷嫌张志坚多事，气得脸红脖子粗。待民警和家属赶到支局几番攻坚，这笔8万元存款总算没打水漂。现在，老人家成了这里的忠实客户，还规定家里人“有钱必须存邮局”。

　　帮着把电动车推上台阶，和外来农民工分享WiFi，联合社区举办棋牌比赛……每到年底，支局还积极响应市公司组织的“本地书画家写春联”活动，邀请当地学校的老师、民间高手齐聚大厅，“就跟赶集一样，特别热闹。”

　　考虑到奔牛镇是个汉朝时即得名、有着2100余年历史的文化古镇，唐明最近又寻思着充分发挥古镇优势，在奔牛邮局内设立一个微型博物馆，为老奔牛人提供盘点历史记忆的大本营，为游客提供触摸过去的时空机，通过他们的口耳相传，把支局打造成逛奔牛老街必到景点之一，“政府开始保护老建筑，目前的地理位置不便，说不定以后还会成为一种优势。”

　　40年，这个古镇邮局身未动，心已远。　　（柏滨丰 孙旭君）