常州公交老3路于1963年12月开通，历经岁月沧桑，城市格局的变化和市民出行需求的提升，老3路迎来了公交大发展的时代机遇，于2009年5月1日调整升级为快速公交2号线，并开通运营。现今，线路始于西林公园公交枢纽，止于经开区公交中心站，全长21.5公里，横贯我市东西主城区繁华地段，是代表常州公交乃至常州城市形象的一扇重要窗口。

　　老3路，常州人记忆中最靓丽的就是她

　　3路在常州公交的开通运营历上是相当长的了，几乎常州公交公司的诞生同时，可以说3路见证着常州公交，乃至常州城市公共交通客运的发展与变迁。

　　3路最初开通主要服务于白家桥至百货公司（今南大街附近），后来为方便城西门片区市民出行，又延伸至表场（今江南商场附近）。随着花园新村的建成，为解决居民出行又向西延伸至花机庙（今花园新村）。从上世纪80年代初到BRT2号线开通，线路走向基本维持在从花园新村至百家桥路段行驶，沿途经过延陵西路的百货大楼、购物中心、文化宫等大型商圈，这个路段也是常州城最为繁华的路段所在。

　　在绝大多数常州市民的眼里，3路就是伴着自己成长的小伙伴。这点尤其对于居住在花园新村附近以及城东百家桥的居民来说，有了3路，生活和工作无疑便利许多。对于别的区域的市民来说，去市区逛，首选还是3路。

　　而且，3路的各方面条件，在整个常州公交来说也是最硬气的，就拿车辆配置来说，3路的用车配置在公交里面始终处于前列，乘坐3路就是一种享受。

　　不辜负市民期待，老3路，常州公交“好八连”

　　都知道上海南京路上的“好八连”，行走在延陵路上的公交的老3路，在常州公交客运史上演绎着“好八连”真情的故事。

　　对于3路的老辈人来说，3路是常州市民心里都会有的情愫，作为常州最靓丽的线路，每天面对着数以万计的乘客，让他们享受到的服务不能仅是车辆性能所带来的感受，更多应该是来自3路人真情付出而获得温暖。

　　在3路上每天都演绎着真情动人的故事，拾金不昧、见义勇为、助人为乐……平常、平凡，却又有着些不同凡响，点点滴滴汇聚成3路老一辈人对城市的热爱，对市民的真情付出。

　　老3路人，用爱心关怀着沿线的乘客，用善心去帮助困难的群众，周兴平和王志鹤阿姨与3路时代老一辈公交人相识，车队里面的驾驶员始终无时不刻地关怀着二老的生活起居，逢年过节的看望，一个电话的召唤，风雨无阻，践行着为乘客，为市民的初心。

　　通过提升服务来陶冶情操，不仅提升了工作能力，还学会了在奉献中寻求到人生价值的心态。3路人在工作中，积极为乘客提供各种舒心的服务，在工作之外，热心公益事业，走进儿童福利院，进入社区帮扶孤寡老人，开展公益义卖等活动，在为公司带来经济效益的同时，提升了公交行业的社会形象，助力了龙城的温暖，为龙城正能量注入新鲜活力。

　　学习、总结，3路人不断提升，劳模人才层出不穷

　　坚守奉献的精神，让3路获得了常州市民的认可，坚持不懈的努力，让3路获得“全国工人先锋号”等荣誉称号，而在这荣誉的背后，是3路一代代人的学习、总结与提升，以及由此而带来的“劳模效应”，3路是公交劳模的“摇篮”。

　　在老3路上诞生了常州市劳动模范史萍萍，江苏省劳动模范孙鲁明、徐阿立、余朝蓉、刘国华、戴建红、刘建英，全国劳动模范邵开成等诸多劳动模范。他们是3路人的辉煌所在，承载着公交人为城市坚守与为为乘客奉献的信念。

　　3路的“劳模效应”是3路人不断学习、不断自我提升，提高驾驶水平与服务技能的成果。通过开展“创建学习型班组、培育学习型职工、树新时代职工形象”的活动，提高了全体驾驶员的业务能力和综合素质。

　　3路线在创建学习型班组活动中，形成了共同的愿景目标——追求卓越的服务品质、创出鲜明的服务特色、打造公交的服务品牌。他们将集体发展与个人学习相结合，实现“双元双层”的发展目标，提倡“远学同行先进、近学身边典型”，利用各种机会开展学习培训，弥补技能短板，补充知识空白，积极到公交先进单位去学习新知识和新技能，或是邀请先进个人现身说法。

　　通过学习型班组活动，3路人总结出了一整套人性化服务的方法：诸如，“三心”——对所有乘客要诚心，对外地乘客要热心，对特殊人群始终要关心；“四多”——多说一句、多看一眼、多想一点、多体贴一些；“等、扶、喊”——等一等赶来的乘客和腿脚不灵便的乘客；扶一把年龄大或行动不方便的乘客；大声提醒乘客到达站点，动员车内乘客让位“五种人”。还有“四个一样”、“三稳”、“三勤”等等，这些人性化的服务法得到了广大乘客的一致好评。

　　这些优秀的经验与做法，在3路孙鲁明、邵开成等老一辈劳模中不断总结提升，并且发扬光大，形成了常州公交著名的“邵开成服务法”。当然还有许多非常有实用意义的工作心得，诸如手语、英语特色服务，线路“活地图”引导等等。

　　老故事新诉说，从老3路到B2路，龙城名片依旧璀璨夺目

　　随着城市的发展，市民出行需求的提升，老3路迎来了新的契机，整体升级成为常州快速公交BRT2号线。

　　B2路人秉承老3路的优良传统，积极创新服务理念和服务方法，通过制定《服务敬语新十句》、美化车厢环境、增设便民措施、推行站立迎客等措施，构建和谐车厢，提升服务质量，形成了“乘坐舒心放心，服务用心尽心”的线路特色，受到广大乘客的赞誉，形成了别具特色的常州城市窗口——B2风景线。

　　具有优良基因的B2路线是常州公交中拥有文明标兵车、文明驾驶员数量最多的线路，成为全公司优质服务的“标兵线”、“示范线”，先后获“江苏省用户满意明星班组”、“江苏省学习型班组先进集体”、“全国青年文明号”、“全国五一劳动奖状”、“全国学习型班组”等荣誉称号。

　　传承卓越与继往开来，是B2人的心声，在老一辈3路人指引下，B2积极培养新的人才，引进其他优秀员工，充实实力，只为是更好的服务。对于B2人来说，3路从来没有消失，只是以一种新的形式展现在市民面前，而她依旧是常州最为璀璨夺目的名片。杨鸿飞