“十二五”，是常州公交发展史上综合实力奋力提升的五年，也是公交集团转型步伐加快、面貌明显变化、改革创新突破的五年。按照打造“人民满意的现代化和谐公交”的发展愿景，常州公交以管理深化和品牌建设为突破，坚持改革创新和以人为本，依靠标准化和科技进步，全面推进线网优化、车辆更新、场站建设、降本增效、服务提升等各项工作，使得“公交惠民”这个政府重点工程和民生实事项目，能够使市民得到更多实惠。

　　用发展让人民满意。公交运营车辆从2518辆增至2698辆并全面实现空调化；线路从161条增至263条，线路长度从2981公里增至3964公里；公交出行比例从25.8%增至28.7%；新辟线路86条，优化调整215条，延长服务时间45条；实现常武地区公交运营无人售线路全覆盖，镇村公交开通率100%；坚持低票价政策，5年让利市民20.7亿元。2015年度公交乘客满意度达到91.9%。常州公交每年都用发布《企业社会责任报告》的形式，向社会报告公交工作，至今已是连续第7年。

　　“苦练内功”，打造服务品牌。完善企业法人治理结构，建立“四位一体”综合管理体系；开创公交驾驶员新型学徒制试点的职业教育新模式；实施运修分离模式，建设标准化场站、车队；建立科学量化的指标体系，星级服务管理实现前线员工全覆盖，部门和基层单位分别实施目标管理和绩效考核；推进公交各类品牌建设，成功打造了30个公交服务品牌，其中“乘客之家”获江苏省城市公交行业十佳服务品牌。职工关爱全面落实，建设启用职工活动中心，丰富职工生活活动，向困难职工发放爱心基金等补助，员工满意度和满意率分别提高2.4%和1.16%。

　　坚持科学发展，畅行绿色公交。2013年4月25日，常州公交信息指挥中心投用，实现公交智能调度系统全天候覆盖；快速公交综合枢纽、公交立体停车场、礼河公交综合枢纽以及8座撬装式加油站和1座LNG加气站陆续建成投用。新增清洁能源和新能源车791辆，占比38.1%；在科学测定基础上制定油气耗考核定额，使车辆油气消耗逐年下降，2012年-2015年累计节约燃料费用8141.34万元。坚持科技惠民，掌上公交、短信查询系统，公交微信平台、免费Wi-Fi全覆盖，大幅提升了公交出行便利度和舒适度。

　　常州公交的努力，得到了社会广泛认可。国际推动公共交通贡献大奖、全国城市公共交通十佳先进企业、全国交通运输节能减排优秀贡献企业、中国公共交通信息化推进示范单位、江苏省五星级档案规范单位、快速公交“百年百项杰出土木工程奖”以及等荣誉纷至沓来。“全国工人先锋号”、“江苏省巾帼文明岗”等光荣称号不断涌现。

　　城市公交事关民生，公交发展惠及民生，“惠民”公交，走起！

　　“常公交”文/图

　　图片说明：

　　1、2015年7月1日，我市首个立体停车场在新区工业园启用

　　2、2015年常州公交线网图

　　3、常州公交连续7年发布《企业社会责任报告书》

　　4、雨雪天气，公交的担当

　　5、2011年4月，常州公交荣获中国首个“国际推动公共交通贡献大奖”

　　6、2013年4月25日，常州公交信息指挥中心正式启用

　　7、常州公交联合常州黄海汽车研制成功的“超级巴士”，具有“小体量大容量”的特点，2013年12月12日起分批上线运营